ほしの、おうじさま

もちろん、説明を簡潔にする為にお客様は電話口でそう表現しただけで、スタッフの口調はまさか敬語であっただろうし、もう少し丁寧な対応ではあった筈だけど、結果的にその方を門前払いした事実に変わりはない。

釈然としない思いを抱きながらもお客様は、今度は渋谷△△店に行って同じように切り出したところ、「うちにはもう在庫はないが、大元の場所にＡのお皿が残っている。数日時間をもらう事になるが取り寄せるか？」と聞かれたらしい。
そのやり方を受け入れ、ひとまずお客様は帰宅したそうなのだけれど、時間が経つにつれてどんどん最初の店のスタッフへの怒りが増して行き、最終的にお問い合わせ窓口にご意見をお寄せ下さったという訳だ。

「その対応の違いは一体何なのか。そういう場合の処理は普通マニュアルで決まっていて、全店舗共通ではないのか？渋谷○○店が最初から取り寄せを提案してくれていればわざわざ別の店に足を運ばすに済んだ」と大変お怒りモードで成り行きをご説明なさったらしい。

更に、「その店員には上からのきちんとした指導をお願いしたい。そして必要ならば何らかのペナルティを。それが無事に成されたかどうか、後日こちらに報告して欲しい。私自身はもうその店員とは口をききたくないし、電話番号も知られたくないので、本部からの返答を希望する」と続けたとのこと。