私のメモ

失敗続きの日々

電話対応

【電話が鳴ったら、何が何でも、すぐに受話器を取れ！】

これは武田さんからの教えだ。（以前私が、電話に出たくなくて放置していたら、武田さんにこっぴどく怒られた。）


昨今では、宿泊予約といえばネットでの予約が大半を占めている。
とはいえ、電話での予約・問い合わせも結構多い。


私は電話対応が一番、嫌いだ。
顔の見えない客とやり取りするというのは難しい。

電話のベルが鳴るたびに、イラッとする。

そんなことを言っても、電話は鳴る。
私が真剣に『宿泊客統計データ』を、エクセルに入力している最中にも、鳴る。

作業を中断されるこの瞬間が一番、萎える。