声と性癖
その後は大きなトラブルもなく、日報の作成のため、結衣はリーディングルームに入る。

リーディングルームとは、リーダークラスの使用する部屋で、今受けている全てのコールの回線をつなぐことも、聞くこともできる。

通話のデータを取り出すこともでき、リーダーがコールの内容をチェックする部屋だ。

そこで、今日、30分以上になっていたコールの内容を確認する。
アドバイスが必要であれば、上席に確認してからフィードバックする。

そのため、スタッフには『お仕置き部屋』とあまり名誉ではない名前をつけられているのだが。

けれど、結衣はそこは最後の砦でもあると思っている。

今日の30分の電話の内容は、スタッフが親身になって話を聞いていたようで、こういう場合、時には通話は長くなってしまうこともあるけれど、おおむね親切なその対応はいいな、と結衣は思った。

フィードバックは不要、と。
決裁して上席に回す。

ここに来て知ったことなのだが、やはり最前線のセンターはハードではある。
しかし、生の声を聞くその仕事は、やりがいもある。
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