声と性癖
2.折り返しいたします
結衣はコールセンターは未経験だったため、SV用の研修から、再度受け直し、配属となる。

確かに、これはそもそも『保険』というものの商品性を理解していないと難しいかも。
研修を受けながら、結衣はそう感じた。
あの時課長が言っていたことは、正しかったのだな、と思う。

実際に最前線で電話を受けるのは、パートや派遣社員、契約社員である。
次に対応するのがSVのため、ある程度の専門知識は確かに必要なのだ。

結衣の会社のコールセンターは、教室のように全員が前を向く形ではなく、島方式に向かい合って、デスクが配置されていた。

島方式のおかげで多分、コールセンター員同士は仲が良い方なのではないか、と結衣は思う。

島2つ分くらいを1人のSVが担当する形だが、一応SV同士では、両隣は担当SVの手が塞がっていた場合は面倒を見ることにしているそうだ。

ちなみにSVは平日も、夜もない。
シフトで出勤が決まっているのだ。

その中で、結衣達SVはリーダーという立場になる。
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