Far away ~いつまでも、君を・・・~
OB・OG会が、例年の通り、盛況のうちに終了した旨が彩の耳にも聞こえて来た一方、秋に向けて気合が入っていたスペシャルブライダルフェアは、参加者、成約とも前年比を下回る結果に終わった。
「やっぱり接客体制が、去年や今年の1月に比べたら、明らかに手薄だったよね。」
厳しい現実を前に、課長がため息交じりに呟く。当日終了後の反省会を兼ねたミーティングでのことだった。
「結果論になりますけど、受付数を絞った方が、成約増につながったかもしれません。」
そのチ-フプランナ-の言葉は、今は虚しかった。
「申し訳ありませんでした。」
重い空気の中、彩が頭を下げると
「みんなは今のベストを尽くした。その結果は、受け入れるしかないよ。」
と答えた課長は
「でも、今日は成約に結びつかなかったけど、ある程度手応えを感じたお客様は必ずいるはずだから、みんな、その辺のフォロ-はこれから怠らないようにして。」
改めて指示を出す。
「わかりました。」
それに各人が頷き、ミーティングは終了した。その帰り道、彩と静が並んで駅に向かっていると
「私、もう少しで成約まで行けたお客様がいたんです。」
静が本当に悔しそうに言い出した。
「そっか・・・それは残念だったね。で、何で成約取れなかったの?」
「お茶です。」
「お茶?」
「そのお客様、ウェルカムドリンクで日本茶を出したいっておっしゃったんです。ゲストに年配の方が多いからって。」
その静の言葉に、思わず彩は足を止めた。
「ダメなんですよね。『お茶を濁す』って言葉があって、それは誤魔化すって意味だから、結婚式では縁起が悪いって言われてて。」
「うん。」
「それをご説明したんですけど、『私たちが出したいんだから問題ないじゃない』って、ご納得いただけなくて。もし私が、じゃそうしましょうって言ったら、成約だったと思います。」
「それ正解だよ。私たちは新郎新婦のご要望に出来る限り、沿うようにするのが仕事だけど、言いなりにはなれないし、アドバイスすべきことはちゃんとしなきゃいけないんだよ。」
「はい。」
「でも静、すごいね。私、実は新人の頃、危うくそれにOK出しかけて、先輩に指摘されたことがあったんだよ。」
「はい、専門学校のロールプレイングで、そんな課題があったんです。」
そう言って笑う静の顔を見て
(この子、生意気なところはあるけど、ちゃんと勉強もしてるんだな。)
彩はまた、彼女を見直していた。
「やっぱり接客体制が、去年や今年の1月に比べたら、明らかに手薄だったよね。」
厳しい現実を前に、課長がため息交じりに呟く。当日終了後の反省会を兼ねたミーティングでのことだった。
「結果論になりますけど、受付数を絞った方が、成約増につながったかもしれません。」
そのチ-フプランナ-の言葉は、今は虚しかった。
「申し訳ありませんでした。」
重い空気の中、彩が頭を下げると
「みんなは今のベストを尽くした。その結果は、受け入れるしかないよ。」
と答えた課長は
「でも、今日は成約に結びつかなかったけど、ある程度手応えを感じたお客様は必ずいるはずだから、みんな、その辺のフォロ-はこれから怠らないようにして。」
改めて指示を出す。
「わかりました。」
それに各人が頷き、ミーティングは終了した。その帰り道、彩と静が並んで駅に向かっていると
「私、もう少しで成約まで行けたお客様がいたんです。」
静が本当に悔しそうに言い出した。
「そっか・・・それは残念だったね。で、何で成約取れなかったの?」
「お茶です。」
「お茶?」
「そのお客様、ウェルカムドリンクで日本茶を出したいっておっしゃったんです。ゲストに年配の方が多いからって。」
その静の言葉に、思わず彩は足を止めた。
「ダメなんですよね。『お茶を濁す』って言葉があって、それは誤魔化すって意味だから、結婚式では縁起が悪いって言われてて。」
「うん。」
「それをご説明したんですけど、『私たちが出したいんだから問題ないじゃない』って、ご納得いただけなくて。もし私が、じゃそうしましょうって言ったら、成約だったと思います。」
「それ正解だよ。私たちは新郎新婦のご要望に出来る限り、沿うようにするのが仕事だけど、言いなりにはなれないし、アドバイスすべきことはちゃんとしなきゃいけないんだよ。」
「はい。」
「でも静、すごいね。私、実は新人の頃、危うくそれにOK出しかけて、先輩に指摘されたことがあったんだよ。」
「はい、専門学校のロールプレイングで、そんな課題があったんです。」
そう言って笑う静の顔を見て
(この子、生意気なところはあるけど、ちゃんと勉強もしてるんだな。)
彩はまた、彼女を見直していた。