営業力より人間力

お客様に合わせる

私が　接客する上で　とても苦戦したのが　お客様に合わせるということ！

言葉で言うと　とても簡単のように　思うが　これが　出来るまでに　私は　接客をして
１０年かかった。

今でも　頭をかかえることだってある！

そのくらい　難しいこと！

お客様に合わせるということは　まず　お客様が　どのような方なのかを　わかっていないとできないこと。

たとえば、とても　物静かな方が　来店されたとする。

質問したとしても、あまり　口数は　多くはない。

このような方が　来店された場合、人は　おとなしい人。

または、しゃべらない人と　判断することが多い。

しかし、そこには　落とし穴が　あることが多い。

お客様は　緊張をされて　話せないのかもしれない。。。

または、気分が悪いのかもしれない。。。

または、とても　人見知りなのかもしれない。。。

色々なケースが　考えられる。

だからこそ、勝手に決め付けることは　できない。

そのためには、お客様と　会話をしたり、しぐさや　動きを　しっかり見ておかないと　その方にあった　対応をすることができない。

考えなさすぎてもだめだし、深読みしすぎても　だめ！

でも、一番良くないのが　こちら側が　勝手に　お客様の印象を決めてしまうこと！

まずは、お客様を知る！

知った上で、どう　対応していくか。。。

どういう接客のスタイルを　お客様は　求めているか。。。

それを　判断する必要がある。