ショップ店員って、こんな仕事

①ショップ仲間への否定シチュエーション

　◇仕事の内容編
　　仕事の内容で意見がぶつかる、
　　もしくは教わったとおり作業しているのに
　　「そうじゃないでしょ」と言われたときこそ
　　
　　------一呼吸置きましょう。　　　

　　例）×　「でも、●●さんにはちがうやり方で教わりました！」
　　　　○　「確認してもよろしいですか？(教えてもらってもよろしいです　　　　　　　か？)　以前教わった方法とちがう気がするのですが･･･」

　　≪ポイント≫
　　１相手の状態を配慮する
　　　「～してもよろしいですか？」という言い回しから入ると、
　　　相手は心の準備ができる。
　　　会話は感情的（否定的）に入るのではなく、
　　　あくまで確認事項としての冷静さを保つのが大切。
　　
　　２人の名前を真っ先に持ってこない
　　　たとえ事実だとしても、
　　　人の名前を真っ先に持ってくると
　　　人のせいにしている印象になる。
　　　大切なのは「だれが」ではなく、内容のはず！

　　３断言しない
　　　「わたしはこう理解していたのですが、ちがいますか？」
　　　というニュアンスを入れると、
　　　食い違いがあった際に
　　　相手にも「わたしの説明の仕方も悪かったかもしれない」
　　　というキモチが芽生えやすい。