ショップ店員って、こんな仕事

◇サイズ編
　「9号で大丈夫だと思う」とおっしゃるお客さまが、
　どうみても11号だとあなたが感じたとします。
　
　例）×「お客さまのサイズは11号です」と訂正する。
　　　○「どうぞご試着してみてください」と9号を試着してもらう。

　ええ!?　と思うかもしれませんが……
　
　対お客さまの場合はとくに、
　
　言葉で否定しなくても
　お客さまにとって居心地の悪い思いをさせてしまった時点で
　それは否定と同じことなのです。


　≪ポイント≫
　１お客さま自身に答えを見つけてもらう
　　「どうぞご試着してみてください」と言われて
　　フィッテイングしたお客さまは
　　「ちょっと9号はキツかった」と自分でおっしゃる。
　　
　２事実だとしても他人には言われたくないことを察する
　　お客さまは楽しくショッピングをするために、
　　ご来店なさっているのです。
　　サイズに関わらずデリケートな事実は絶対に口にしないこと。
　　
　３意見を聞かれたら肯定で返す
　　たとえば「わたし、９号で大丈夫かな？」と聞かれたら
　　「うちはつくりが小さめなので、
　　　11号でもシルエットがキレイにみえることもあります。
　　　9号も11号もご試着いただけますので、
　　　両方着比べてごらんになってください」
　　　と言えば、11号も着てみようかなと素直に思える。



　　このシチュエーションだけでも、
　　さまざまな言い回しがあります。


　　つまり、お客さまがショックを受けたり
　　嫌な気持ちにならずに、

　　11号を着てもらうように接客の流れをつくりましょう。

　　　
　
　　それが「売れる接客テクニック」とも
　　直結することになるのです。