ショップ店員って、こんな仕事

◇お好み編

　店頭に立っているとよく遭遇するのが、
　色を迷っているお客さまにご意見を聞かれる
　「絶対というこたえのないこと」への返答です。

　「この色か、この色か･･･」どちらが似合うと思いますか?
　というお客さまからの質問に、
　あなたならどうこたえますか。

　例）×「こちらのお色は似合わないと思うので、
　　　　こちらにしたらどうでしょうか？」

　　　○「普段はどのようなお色が多いですか？」

　≪ポイント≫
　１情報を収集する
　　お色目のようにお客さまの好みや気分に
　　大きく左右されそうなことは、
　　まずは情報収集に徹する。

　２消去法でこたえない
　　基本的にお客さまが迷われている場合は、
　　「どちらの色もいい」と思っているからだ。
　　「これが似合う！」というキモチで選びたい
　　お客さまの心理を理解しよう。

　３お客さまが納得する理由を添える
　　好みや気分で変わりそうな答えに
　　説得力ある理由をみつけてあげられるのがプロ。
　　あなたに意見を聞ときのお客さまは、
　　よほど迷われているので
　　お客さまが「なるほどね！」と感じる理由も添えよう。




　好みやセンスを問われることこそ
　相手の好みやセンスを否定しないことが
　もっとも大切で当然の対応といえる。

　またこのような「好み」の類は
　明言したがらないショップ店員もいるけれど
　
　お客さまがあなたに信頼を感じ始めているから
　…というとらえかたもできる。
　
　友達に聞くみたいに、
　ショップにいるあなたに「ねえねえどっちがいいと思う？」と
　聞きたくなったとしたら、
　それほどうれしいことはないにちがいない。