ショップ店員って、こんな仕事
◇お客さまの整理編
　
　もっとも落とし穴となるのが、
　お客さまを整理するための情報整理と
　お客さまを差別･否定する行為
　－－－この区別を意識せずにしてしまっている場合です。

　例）×お客さまの陰口･悪口になるような決めつけ。
　　　　「いつも買わない」
　　　　「いつも見ているだけ」
　　　　「しゃべりだしたらキリがない」

　　　○接客のために必要な情報
　　　　「前回～を買ってくださった」
　　　　「トータルコーディネートでのお買上げ率が高い」
　　　　「お仕事で使うスーツを購入されることが多い」

　≪ポイント≫
　１否定の表現での伝達をしない
　　お客さまの情報をショップで共有するのは大切なことだ。
　　しかし、否定の表現での伝達をしてしまったら、
　　その時点から「お客さまの存在を否定する」ことになる。

　２販売のために要る情報だけを口にする
　　主観として自分が感じていることを
　　垂れ流しにしない心がけが大切。
　　販売のために要る情報とは、
　　売上向上のために伝達すべき情報のことである。
　　
　３お客さまを差別しない
　　お客さまの陰口を言ったり、差別する発言をしていると
　　その腹黒さは必ず接客にも顕れる。
　　

　
　
　お客さまがどのような商品を、どのようなサイクルで
　実際にいくらお買上げされたかなどの情報管理を
　『顧客管理』という。
　
　顧客管理は、
　ショップを運営するための
　大切な業務だ。
　
　簡単にいうなら
「買ってくれるお客さま」の見極め･整理、でもある。


　しかし反対に、「買ってくれないお客さま」の見極めは、
　お客さまを否定することになりかねない。　
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